安保公司下屬昆通智能開(kāi)展客服從業(yè)技能培訓(xùn)
為進(jìn)一步提升客服從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，全力打造令市民滿(mǎn)意的停車(chē)咨詢(xún)服務(wù)。近期，安保公司下屬昆通智能組織客服團(tuán)隊(duì)前往昆山市公共交通集團(tuán)進(jìn)行觀(guān)摩學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，同時(shí)上線(xiàn)了客服電話(huà)智能播報(bào)分類(lèi)功能，給廣大市民帶來(lái)了更加便捷的服務(wù)。據(jù)了解，本次觀(guān)摩學(xué)習(xí)活動(dòng)主要圍繞著“如何打造專(zhuān)業(yè)化客服團(tuán)隊(duì)”的主題，包含客服人員考核管理、電話(huà)投訴中突發(fā)事件處理、禮貌用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、工作中的情緒管理等多項(xiàng)內(nèi)容。深入分析客服工作中的問(wèn)題困難，探討解決問(wèn)題、破解難題的辦法措施。與此同時(shí)，為了更好地將市民反映的停車(chē)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)解決，新增了電話(huà)智能播報(bào)分類(lèi)服務(wù)，包含咨詢(xún)服務(wù)、停車(chē)場(chǎng)出入問(wèn)題服務(wù)、投訴服務(wù)三大類(lèi)，分派專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)，提高服務(wù)效率，進(jìn)行精細(xì)化管理快速解決市民停車(chē)難題。
公司將以此次觀(guān)摩學(xué)習(xí)為契機(jī)，全力提升客服服務(wù)質(zhì)量，助力打造一支技能過(guò)硬、理論扎實(shí)、服務(wù)用心的客服隊(duì)伍，24小時(shí)關(guān)注處理停車(chē)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)安全及數(shù)據(jù)安全，協(xié)調(diào)處理咨詢(xún)、投訴等各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)輿情，解決群眾停車(chē)?yán)_。
